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Apoyo al desempeño
Con más de 50 años de experiencia con hoteles en todo el mundo, InterContinental Hotels Group ha establecido un sólido compromiso con el servicio y la calidad que permite a los operadores maximizar las ganancias, a la vez que ofrecen una experiencia superior al huésped. Hoy, esta experiencia está en el corazón del éxito de todas nuestras marcas.
Más que el ladrillo y el cemento, un gran hotel es el producto de su personal. En ningún lugar esto es más evidente que en los hoteles de InterContinental Hotels Group en todo el mundo.
El personal de servicios al huésped es la clave para fomentar la preferencia del huésped a través de sólidas relaciones con el cliente, relaciones basadas en la capacidad del personal para resolver las necesidades únicas de cada huésped y disposición por sobrepasar las expectativas del cliente.
El Área de Servicios a Franquicias proporciona un extenso apoyo donde y cuando se necesita, desarrollando recursos, instrumentos y sistemas educativos y de capacitación, disponibles y pertinentes a las necesidades de servicio al huésped de cada hotel.
Tan pronto como un nuevo franquiciatario se integra a la Familia de InterContinental Hotels Group, el Área de Servicios a Franquicias le asigna un equipo de apoyo, poniendo a su disposición su pericia en las áreas de servicio al huésped, calidad del producto y administración de ingresos. Además de la consultoría In-Situ, el Área de Servicios a Franquicias ofrece los medios para que el hotel cubra los requisitos de certificación de su personal.
